Polityka zwrotów i reklamacji
Produkty VeliraVita są sprzedawane przez:
Aymane Allach — jednoosobowa działalność gospodarcza (osoba fizyczna prowadząca działalność)
Nazwa handlowa: VeliraVita
Rue Marie-José Wijk 66, 1800 Vilvorde, Belgia
Numer przedsiębiorcy (BCE) / VAT: BE 1036.455.094
E-mail: support@veliravita.com
Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś(-aś) się z niniejszą polityką i ją akceptujesz.
1. Gwarancja „satysfakcja lub zwrot pieniędzy” — 60 dni
Masz 60 dni od otrzymania zamówienia, aby poprosić o zwrot pieniędzy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu (ze względów higienicznych).
Aby skorzystać:
- Napisz do nas na support@veliravita.com w ciągu 60 dni, podając numer zamówienia.
- Odeślij produkt na adres zwrotu, który Ci przekażemy. Zwrot jest bezpłatny — bierzemy go na siebie.
Pełny zwrot pieniędzy nastąpi na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i weryfikacji produktu.
2. Anulowanie zamówienia
Anulowanie można zgłosić w ciągu 30 minut od złożenia zamówienia, pisząc na support@veliravita.com. Po tym czasie realizacja zostaje rozpoczęta; po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie nie jest już możliwe.
3. Wymiana rozmiaru
Wymiana rozmiaru jest akceptowana, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu. Napisz do nas na support@veliravita.com, a wskażemy dalsze kroki.
4. Produkt wadliwy lub uszkodzony
Jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, wyślij zdjęcia (produkt, opakowanie, etykieta) oraz numer zamówienia na support@veliravita.com w ciągu 7 dni. Po weryfikacji wymienimy produkt bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze, bez konieczności odsyłania uszkodzonego produktu.
5. Procedura zwrotu
- Najpierw poproś o zgodę na zwrot, pisząc na support@veliravita.com.
- Adres zwrotu oraz bezpłatną etykietę zwrotną prześlemy Ci e-mailem po zaakceptowaniu zgłoszenia.
- Zapakuj produkt bezpiecznie, wraz ze wszystkimi oryginalnymi elementami.
6. Przypadki nieobjęte zwrotem
Zwrot ani wymiana nie przysługują, gdy produkt został otwarty, użyty lub wyprany, w przypadku zużycia lub uszkodzenia powstałego po otrzymaniu, lub użytkowania niezgodnego z instrukcją.
7. Realizacja zwrotu pieniędzy
Każdy zwrot jest sprawdzany po otrzymaniu. Poinformujemy Cię pisemnie o wyniku, a zatwierdzony zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni roboczych na pierwotną metodę płatności. Jeśli warunki nie są spełnione, wniosek może zostać odrzucony, a produkt odesłany.
8. Podatki
Twoje zamówienia są dostarczane na terenie Polski: cena jest końcowa i zawiera polski podatek VAT. Nie obowiązują żadne opłaty celne.
9. Gwarancje prawne
Niezależnie od powyższej gwarancji handlowej przysługują Ci prawa ustawowe wynikające z prawa Unii Europejskiej:
- Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania (belgijski Code de droit économique, art. VI.47 i nast.).
- Ze względów higienicznych produkty odpieczętowane lub używane nie podlegają zwrotowi (art. VI.53).
- Ustawowa rękojmia za zgodność towaru oraz rękojmia za wady ukryte.
10. Kontakt
W razie pytań napisz na support@veliravita.com — odpowiadamy w ciągu 6 godzin w dni powszednie i 12 godzin w weekendy oraz dni świąteczne.