Polityka dostawy i wysyłki
Tutaj znajdziesz zasady dostawy Twojego zamówienia VeliraVita. Każda przesyłka jest starannie przygotowywana i śledzona na każdym etapie.
Koszty dostawy
Dostawa jest bezpłatna dla wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty.
Przygotowanie i czas realizacji
Twoje zamówienia są wysyłane z naszego magazynu na terenie Unii Europejskiej. Zamówienie jest przygotowywane w ciągu 24 do 48 godzin i dostarczane w ciągu 6 do 11 dni roboczych. Czas ten może się nieznacznie różnić w zależności od dni świątecznych lub wyjątkowych okoliczności po stronie przewoźnika.
Sposoby odbioru
W zależności od wyboru dokonanego podczas składania zamówienia, przesyłkę możesz odebrać:
- w Paczkomacie InPost — najszybsza i najwygodniejsza opcja w Polsce;
- z dostawą kurierską do domu;
- w punkcie odbioru lub w najbliższej placówce pocztowej.
Dokładne instrukcje odbioru przekaże Ci przewoźnik poprzez link do śledzenia przesyłki.
Potwierdzenie i śledzenie
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, a następnie drugą wiadomość z numerem i linkiem do śledzenia przesyłki w momencie jej nadania.
Nieodebrana przesyłka
- Paczkomat InPost: na odbiór przesyłki masz około 48 godzin, zanim zostanie ona zwrócona.
- Punkt odbioru / placówka pocztowa: zazwyczaj masz na odbiór od 7 do 14 dni.
Pamiętaj, aby śledzić powiadomienia. W przypadku zwrotu przesyłki z powodu nieodebrania napisz do nas — ponowna wysyłka może wiązać się z dodatkowymi kosztami.
Zmiana lub anulowanie zamówienia
Prośbę o zmianę (rozmiar, ilość, adres) lub anulowanie zamówienia możesz przesłać na adres support@veliravita.com w ciągu 30 minut od jego złożenia. Po tym czasie realizacja zostaje rozpoczęta i zmiana nie jest już gwarantowana. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi żadne zmiany nie są możliwe.
Adres dostawy
Upewnij się, że podczas płatności podajesz pełny i poprawny adres. Błędny adres może spowodować nieudaną dostawę lub zwrot przesyłki. W przypadku zwrotu z powodu nieprawidłowego adresu ponowna wysyłka jest możliwa, przy czym jej koszty pokrywa klient.
Przesyłka oznaczona jako „dostarczona”, ale nieotrzymana
Sprawdź najbliższe otoczenie (sąsiad, ochrona, skrzynka na paczki), zapytaj w najbliższym punkcie odbioru, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem support@veliravita.com. Pomożemy Ci złożyć reklamację u przewoźnika. Reklamacja musi do nas wpłynąć w ciągu 7 dni od daty, w której przewoźnik oznaczył przesyłkę jako „dostarczoną”.
Uszkodzona przesyłka
Jeśli produkt dotrze uszkodzony, zrób wyraźne zdjęcia (przesyłka, produkt, etykieta) i napisz do nas na adres support@veliravita.com w ciągu 7 dni, dołączając zdjęcia oraz numer zamówienia. Po weryfikacji wymienimy produkt bezpłatnie lub zwrócimy pieniądze — zależnie od Twojej preferencji. Nie wymagamy odsyłania uszkodzonego produktu.
Zwroty i satysfakcja
Obejmuje Cię 60-dniowa gwarancja satysfakcji lub zwrotu pieniędzy. Produkt musi być nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu (ze względów higienicznych). Zwrot jest bezpłatny — bierzemy go na siebie. Szczegóły znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
Podatki
Twoje zamówienia są dostarczane na terenie Polski: wyświetlana cena jest ceną końcową, zawierającą polski podatek VAT. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów i nie obowiązują żadne opłaty celne.
Okresy wzmożonego ruchu
W okresach wzmożonego ruchu (święta, Black Friday, wyprzedaże) czas realizacji może się nieznacznie wydłużyć. W takim przypadku stosowna informacja pojawi się na stronie.
Masz pytanie?
Odpowiadamy w ciągu 6 godzin w dni powszednie oraz w ciągu 12 godzin w weekendy i dni świąteczne: support@veliravita.com lub poprzez stronę kontaktową.